Utentes manifestaram, nesta sexta-feira, insatisfação com a morosidade e falhas no sistema durante o processo de levantamento de cartas de condução no Instituto Nacional dos Transportes Rodoviários (INATRO). Alguns cidadãos afirmaram enfrentar dificuldades para obter o documento, considerado essencial para a circulação rodoviária, apontando lentidão no atendimento e problemas no sistema informático da instituição.
Em resposta às reclamações, o delegado provincial do INATRO, Calisto Mula, assegurou que o processo de entrega das cartas decorre de forma organizada e com relativa rapidez. Segundo explicou, a instituição tem vindo a contactar os beneficiários por meio de mensagens e chamadas telefónicas para informar sobre a disponibilidade dos documentos e agendar a entrega. Mula reconheceu, no entanto, a existência de algumas anomalias no sistema, mas garantiu que as equipas trabalham para minimizar os constrangimentos. De acordo com o responsável, cerca de 200 cartas de condução são entregues diariamente.
O delegado acrescentou que o processo de produção e distribuição dos documentos já estava em curso antes da recente orientação do secretário de Estado, Henrique Henriques Bongence, que determinou que as cartas fossem entregues no prazo de 15 dias. A medida, segundo Mula, serviu para reforçar o empenho das equipas envolvidas. Até ao momento, já foram impressas 8.800 cartas de condução, das quais parte já chegou aos beneficiários, enquanto cerca de sete mil documentos ainda aguardam levantamento pelos respetivos utentes.
Apesar das explicações, alguns utentes continuam a apontar dificuldades no processo de obtenção do documento. É o caso de Maria Jamisse e Gilberto Banze:
“Já fiz o levantamento da carta, porém peço que haja melhorias no sistema para aquisição de cartas. Tive de pedir ajuda a alguém de confiança para acelerar o processo, o que não é bom, porque há quem não tenha a mesma sorte”, afirmou Maria Jamisse.
Gilberto Banze acrescentou:
“Esperei cerca de 100 dias para finalmente renovar a minha carta. Recebi uma chamada ontem e aproximei-me hoje para fazer o levantamento.”
O INATRO garantiu que a campanha inclui alertas por SMS e chamadas telefónicas, bem como ações de atualização de contactos daqueles que já não possuem números ativos, mas reconheceu que persistem algumas anomalias no sistema. A equipa continua a trabalhar para minimizar os constrangimentos e acelerar o levantamento das cartas de condução.
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